# Comunicação e templates

O plano é uma **recomendação editorial revalidável**. Frequências e calendário abaixo preservam `Sugestão Plano de Comunicação.docx`; não agendam campanhas nem constituem política permanente. Referência complementar: guia HTML §§02, 03, 13 e 14.

## Matriz de canais e formatos

| Canal ou formato | Objetivo e conteúdo do plano | Frequência sugerida e fonte |
| --- | --- | --- |
| Newsletter | Atualizações, novidades e histórias para clientes/stakeholders | Mensal ou trimestral, P1–P4 |
| Redes sociais | Conteúdo promocional, informativo e de engajamento; Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter etc. | Regular; situada no bloco mensal/trimestral, sem frequência específica por rede, P5–P7 |
| Blog | Tendências, dicas práticas, estudos de caso | Semanal ou quinzenal, P8–P10 |
| E-mail marketing | Campanha promocional, informativa ou de eventos, segmentada por público | Por campanha; bloco mensal/trimestral não fixa dia de envio, P11–P13 |
| Relatórios anuais | Desempenho, marcos e metas para stakeholders | O texto diz anual, dentro de seção intitulada trimestral/semestral; ambiguidade preservada, P14–P17 |
| Brochuras e folhetos | Atualização de produtos/serviços, distribuição em feiras | Bloco trimestral/semestral, P18–P20 |
| Publicidade | Anúncios online/offline, lançamentos e promoções sazonais | Bloco trimestral/semestral, P21–P23 |
| Webinars e workshops | Educação, demonstração, expertise e engajamento | Eventos especiais, P24–P27 |
| Conferências e feiras | Networking, branding e materiais promocionais | Eventos especiais, P28–P30 |
| Material de marca | Logotipos, papelaria e consistência visual | Contínuo ao longo do ano, P31–P34 |
| Vídeos e infográficos | Explicar produtos e contar histórias para redes/site | Contínuo ao longo do ano, P35–P37 |
| Imprensa | Novidades, conquistas e posicionamentos para mídia local/nacional | Conforme relevância, sob bloco contínuo, P38–P40 |

Não renomear retrospectivamente as redes citadas no plano como se a fonte já usasse os nomes atuais. A seleção real de canais pertence à revalidação editorial de cada ciclo.

## Calendário-base sem ano

| Mês | Sugestões preservadas do plano | Fonte |
| --- | --- | --- |
| Janeiro | Newsletter de Ano Novo com metas da empresa; campanha nas redes | P43–P45 |
| Fevereiro | Webinar educativo sobre tendências; artigo “Como nossa tecnologia está transformando o mercado.” | P46–P48 |
| Março | Feira do setor com brochuras e brindes; mídia paga focada em novos produtos | P49–P51 |
| Abril | Relatório trimestral para stakeholders; e-mail marketing | P52–P54 |
| Maio | Blog sobre Dia do Trabalho ou outra data relevante; novo vídeo institucional no YouTube e redes | P55–P57 |
| Junho | Webinar interno sobre metas/estratégias; site com novos cases e depoimentos | P58–P60 |
| Julho | Campanha social; artigo “Como nossa empresa está comprometida com a sustentabilidade.” | P61–P63 |
| Agosto | Conferência internacional com kit de imprensa/releases; e-mail marketing | P64–P66 |
| Setembro | Campanha social; infográfico sobre crescimento nos últimos anos | P67–P69 |
| Outubro | Webinar para clientes sobre funcionalidades; e-mail marketing | P70–P72 |
| Novembro | Teasers de Black Friday; guia de presentes de fim de ano | P73–P75 |
| Dezembro | Mensagem de fim de ano e agradecimento; campanha de Natal e Ano Novo | P76–P78 |

Esses temas não comprovam compromissos ambientais, novos produtos, dados de crescimento, cases autorizados, participação em eventos ou ofertas de Black Friday. A cada uso, confirmar fatos e adequação à estratégia. O relatório trimestral sugerido em abril não corrige nem substitui automaticamente o relatório anual citado em P15–P17.

## Frente editorial do institucional

O guia §03 acrescenta educar, comparar, simular, responder, converter e atualizar. São referências digitais: guias de decisão, comparativos com metodologia, premissas de simulação, FAQ, formulários progressivos e revisão de informações sensíveis a tempo. O design system demonstra composição e conteúdo; não introduz rastreamento, CRM, SMTP ou WhatsApp operacionais.

## Base editorial reutilizável

Para categorias sem template específico, usar este roteiro editável:

```text
Canal e formato: [Preencher]
Objetivo: [Uma ação ou decisão do público]
Público e contexto: [Preencher]
Pilar institucional: [Um dos cinco pilares]
Mensagem central: [Uma ideia principal]
Fato ou exemplo: [Fonte, período, condição ou rótulo de demonstração]
Conteúdo: [Abertura, explicação, evidência, próxima ação]
CTA: [Ação realmente disponível]
Texto alternativo: [Descrição útil do visual]
Data ou cadência: [Sugestão a validar]
Revisão: [Estratégia → conteúdo → design → QA]
Responsável por função: [Marketing / conteúdo / design / área técnica]
Status institucional: [Pendente de homologação]
```

## Contratos para os templates de e-mail

Marketing/newsletter e mensagens transacionais são famílias distintas. Segurança e notificações operacionais usam texto direto, sem promoção.

Cada template de mensagem deve oferecer assunto, preheader, corpo, uma ação principal, texto alternativo das imagens, placeholders configuráveis e versão textual. A assinatura corporativa usa nome, função e contatos fictícios/configuráveis; não requer assunto/preheader próprios porque é parte da mensagem. Logomarca positiva com largura mínima de 170px e área de proteção; largura total de 420–560px é recomendação do guia §13, não regra do PDF.

HTML de e-mail pode ter CSS inline gerado a partir dos tokens. Essa exceção do meio não se estende às páginas ERP. O resultado deve funcionar sem Alpine, JavaScript e Tailwind em runtime. Não prometer compatibilidade universal com clientes de e-mail; testes reais e clientes usados devem constar em `validacao.md`. Links e destinatários de exemplo não autorizam envios.

## Atendimento e WhatsApp

Modelos reutilizáveis de texto, sem disparo:

**Acolhimento:** “Olá, [Nome]. Recebi sua solicitação sobre [Assunto]. Vou orientar os próximos passos por aqui.”

**Coleta do essencial:** “Para localizar o contexto, informe [Código ou dado necessário]. Não envie senha ou código de acesso.”

**Próximo passo:** “Para continuar, [Ação necessária]. O prazo de [Etapa], quando confirmado, será informado neste atendimento.”

**Atualização:** “Há uma atualização sobre [Assunto]: [Fato confirmado]. A próxima ação é [Ação ou orientação].”

**Conclusão:** “Concluímos [Ação confirmada]. Você pode conferir em [Local]. Responda se ainda precisar de ajuda com este assunto.”

Não prometer prazo, resolução ou estado de pedido não confirmado. Não transformar o modelo em mensagem enviada.

## Aplicações em outros meios

Estas são **especificações de aplicação**, não arquivos prontos para gráfica, PPTX ou DOCX:

| Meio | Composição de referência e condição |
| --- | --- |
| Apresentação | Capa clara, wordmark integral e protegido, título conciso, uma mensagem por slide, fontes autorizadas ou fallback de escritório |
| Folheto | Capa com marca, proposta de valor e CTA; interior com hierarquia simples, dados comprovados e contatos configuráveis |
| Cartão | Frente institucional limpa; verso com dados em hierarquia simples; mínimo impresso de 6cm da assinatura principal precisa ser avaliado antes de escolher o formato físico |
| Papel timbrado/proposta | Marca positiva no topo; conteúdo legível; rodapé discreto; não tratar base HTML como fechamento gráfico |
| Brindes | Versão original adequada à reprodução; monocromática apenas nos casos autorizados do manual; prova de produção antes de distribuição |
| Uniforme | Alto contraste e legibilidade do processo; não redesenhar wordmark para bordado; original do fornecedor e amostra necessários |
| Sinalização | Dimensionar pela distância de leitura, preservar proporção e proteção; revisão física do suporte e material |
| Vídeo/infográfico | Mensagem, roteiro e dado com fonte; legendas/transcrição; a base editorial não equivale a vídeo animado entregue |
| Feira/conferência | Adaptar peças autorizadas à especificação do evento; não considerar participação confirmada pelo calendário sugerido |

## Inventário de entrega

Os caminhos reais de templates e a cobertura implementada estão no índice `README.md` e na `matriz-de-cobertura.md`. Este documento estabelece a origem editorial, os contratos e o que precisa ser confirmado por canal. Um template editável, uma especificação de aplicação e uma campanha aprovada são entregas diferentes.